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不付錢不準試駕!瓜子二手車保賣保了誰的利益?

不付錢不準試駕!瓜子二手車保賣保了誰的利益?

【行業動態】 近兩年來,二手車成交量大增,似乎已經具備了爆發的基礎。然而,不少業內人士指出,二手車市場仍然有一些需要跨越的大山,其中,誠信問題將成為阻礙二手車市場發展的最大痛點。

近兩年來,二手車成交量大增,似乎已經具備了爆發的基礎。然而,不少業內人士指出,二手車市場仍然有一些需要跨越的大山,其中,誠信問題將成為阻礙二手車市場發展的最大痛點。

二手車車況復雜,一車一況、一車一價,這樣嚴重的信息部隊稱,難免會造成大多不具備專業知識的消費者對二手車市場的信任缺失。在這種時候,作為二手車電商,瓜子二手車平臺非但沒有著力在建設消費者信任上,反而出現了大量欺瞞消費者、經營不規范、賣事故車,水泡車等現象,這些問題,不單嚴重打擊了消費者購車的信心,還給整個二手車市場帶來了糟糕的影響。

隱瞞車況欺騙消費者,買車不準試駕

今年三月,深圳的李先生爆料曾在瓜子買了一輛二手車,經過一系列的看車流程,瓜子二手車稱車輛只做過全車噴漆,然而就在李先生將車開回家的當天,車就進水了。李先生想退車,被告知過戶費和服務費不會退還,幾天之后,車子的安全氣囊也出現了故障,維修師傅稱安全氣囊的線被重新接過。李先生再次找到瓜子,瓜子方面稱由于車輛漏水和氣囊故障的原因無法查證,所以他們也沒辦法。李先生一氣之下決定將車賣出,誰知這一賣,車輛卻被查出眾多問題:自動變速箱曾在2013年被拆開維修過,機油底殼和后防撞梁都更換過。李先生隨后查詢了該車在4S店的維修記錄,發現以上維修歷史都記錄在案。李先生表示:“買車的時候,銷售人員跟我說他們都檢查了4s店的維修記錄,車子核心零部件沒有維修過。”瓜子二手車的這種行為明顯是隱瞞車況,為了銷量和高額服務費欺詐客戶。

來自江蘇昆山的用戶秋雨表示,瓜子的保賣車竟然不準試駕,也不能預先檢測車輛,如果想檢測,必須先交服務費。

而當消費者針對車況想要找瓜子二手車維權時,才發現瓜子的合同早已把責任推得干干凈凈。合同上顯示:《車輛檢測報告》僅為檢測當日車輛狀況,丙方不對報告的完整性、真實性、準確性進行任何承諾。

霸王條款,強行收錢沒商量

據消費者投訴,瓜子二手車雖然號稱賣方無需承擔任何費用,但實際上卻有一些霸王的隱性收費。

一位長春的賣家在瓜子二手車賣車前,曾反復詢問瓜子是否要收取費用,得到的回答都是無需任何費用,然而等到交易完成,瓜子卻強行收取了賣家1000元錢,并直接從車款中扣除,被消費者問到時,工作人員甚至表示:“我們全國都是這樣做的。”之后便不予理睬。

另一位網友同樣被瓜子強行收取了1000元保證金,交易完成后,卻找各種理由不退保證金。

過去,由于瓜子合同里,落款的地址是天津,如果消費者需要起訴維權,需要到天津當地的法院起訴,很多消費者因為耗不起時間和精力,只能妥協。然而今年以來,哪怕是這樣困難重重的維權之路,也開始有越來越多的消費者將瓜子告上法庭。

屢屢被告上法庭,瓜子仍不警醒

今年3月27日,北京電視臺新聞頻道《紅綠燈》節目報道,市民楊先生在瓜子二手車看中一輛車,出于信任,先行繳納了1000元保證金與3000元服務費,后來因為發現該車排放標準不符合要求,決定取消交易。然而瓜子銷售人員卻表示服務費是不予退還的。楊先生因為懷疑瓜子蓄意欺騙,將瓜子二手車告上了法庭。

一消費者因懷疑遭蓄意欺騙,要求退還服務費遭拒為由,將瓜子二手車訴至昌平法院。

在近期把瓜子告上法庭的還不止楊先生一個。

河南的王先生因為瓜子二手車許諾可以將心儀車輛過戶至河南,王先生才決定在瓜子購車,并簽訂了購車合同,通過微信轉賬的方式向瓜子工作人員繳納了3500元服務費和500元定金。當手續辦完之后,瓜子方面卻突然告知王先生 “車輛無法遷移至河南辦理過戶手續。”無奈之下,王先生只能退了車輛,500元的保證金賠償給了賣家,但瓜子二手車以“已經促成雙方簽訂合同” 為由,拒絕退還王先生3500元服務費。幾經交涉無果之后,王先生將瓜子二手車告上了法庭。

喪失誠信就喪失了企業立身之本

在原本就已經嚴重缺乏信任的二手車市場,消費者在購買二手車時已經會比購買新車更加謹慎,選擇的時間也會很長,并更傾向于在專業銷售商處購買,C2C模式下的二手車買賣,要獲得消費者信任已經很不容易,作為頭部二手車電商平臺的瓜子二手車,卻持續用套路來欺騙消費者,消費用戶對二手車的信任,讓本來缺乏信任的二手車市場雪上加霜,給業內造成了極為不好的影響。

眾所周知,瓜子在燒錢打廣告上是不遺余力的,然而光是砸錢擴大知名度,卻忽視了最根本的用戶體驗問題,可謂是放錯了重點。近一兩年來,瓜子的投訴率成倍數激增就已證實了這一點,重宣傳、輕服務的發展戰略并不能帶給瓜子更多的客戶,反而損毀瓜子的口碑,不得不說是因小失大。

當負面口碑累積到一定程度,弊端也將被不斷放大,當消費者對瓜子完全喪失信任,那么相應的,資本和市場也會對瓜子喪失信任。

如今的二手車電商平臺,不應該僅僅將目光放在利潤上,更多的是同心協力,共同構建二手車行業新生態,給消費者帶來更好的購車體驗,而這一切的基礎,就是企業更加自覺的規范與誠信,更加有效地維護消費者的購車權益,從根本上建立用戶信任度,唯有這樣,二手車行業的春天才會真正到來。


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